Управлять по ощущениям — привычно, но малоэффективно. «Мне кажется, ты плохо звонишь», «подними конверсию», «вы не выполняете план» — такие фразы не говорят менеджеру, что конкретно менять, зато легко демотивируют. Руководитель при этом и сам часто не знает, где именно проблема: в CRM видно количество сделок, но не видно, что происходит внутри разговоров.
Подробнее

Эксперт Алексей Харитонов рассказывает, почему инновации перестали быть долгосрочным преимуществом. В мире, где рынок напоминает казино, выигрывает уже не самая яркая идея, а способность бизнеса постоянно развиваться и создавать новое.
Подробнее

Загляните в договор или зайдите в мобильное приложение банка. Вас интересует пункт о досрочном погашении. В каких-то случаях достаточно внести сумму на счет, и она автоматически спишется в дату ближайшего платежа. В других — нужно написать заявление за несколько дней до списания.
Подробнее

Никогда прежде доступ к знаниям не был таким простым. Экспертные блоги, видео, подкасты, разборы, аналитика – контента стало настолько много, что у пользователя появилась противоположная проблема: понять, кому действительно можно доверять.
Подробнее

Современный клиент редко общается с компанией только по одному каналу. Он может оставить заявку на сайте, подтвердить вход по SMS, получить звонок от менеджера, уточнить статус заказа в приложении и ждать уведомление о доставке.
Подробнее

Многие задаются вопросом, зачем банки предлагают открыть кредитные карты с льготным периодом, если в течение этого времени клиенты могут пользоваться деньгами без процентов. На самом деле, финансовые организации обладают несколькими способами получения прибыли, которые не всегда очевидны на первый взгляд.
Подробнее

Интернет-телефония — это способ голосовой связи, при котором разговор передается не по привычным телефонным линиям, а через интернет или другую IP-сеть. Для пользователя всё выглядит почти как обычный звонок: он набирает номер, слышит собеседника, может принимать входящие вызовы и общаться в реальном времени.
Подробнее

Вице-спикер Государственной думы России выступил с интересным и тревожным заявлением. По словам высокопоставленного чиновника, российские аграрии теряют деньги. По предварительным данным речь идёт о недополучении многих миллиардов прибыли. Что именно происходит на рынке и почему такое вообще стало возможно во всех деталях описал Алексей Гордеев.
Подробнее

Вице-премьер России Марат Хуснуллин объяснил журналистам, что именно стало причиной отказа от реализации ряда дорожных строительных проектов в последнее время. По словам высокопоставленного чиновника, ситуация в этой области едва ли сможет измениться до тех пор, пока Центробанк России не примет решение о кардинальном изменении проводимой политики по одному из важнейших вопросов. О чём же конкретно идёт речь и все ли дорожные стройки были свёрнуты?
Подробнее

Для человека, который только присматривается к криптовалюте, этот рынок нередко выглядит так же запутанно, как автопром для того, кто никогда не интересовался машинами. Названия кажутся сложными, терминов слишком много, а сама система производит впечатление чего-то сугубо технического.
Подробнее