Интересное RSS / Читать в FaceBook Читать в Twitter Читать в ВКонтакте Читать в LiveJournal RSS-трансляция



+1 4
+4
-1 0
Общение с клиентом: правила телефонного этикета

Общение с клиентом: правила телефонного этикета

Очень часто менеджеры по продажам при поиске потенциальных клиентов посредством телефонной связи сталкиваются с определенными преградами. Одни компании сразу же говорят, что им ничего не нужно, другие обладают огромным штатом секретарей, которые то и дело перебрасывают вас с линии на линию, усложняя процесс заключения сделки, а то и вовсе подчеркивая всю бесполезность поиска клиента таким способом. Однако, не всегда общение с клиентом по телефону не приносит плоды, чаще всего вы просто не в достаточной мере знакомы с телефонным этикетом.

Общение с клиентом по телефону: психологические принципы

Ознакомившись с основами телефонного этикета, вы сможете более продуктивно проводить свои разговоры с потенциальными клиентами. Для начала важно усвоить какой психологический настрой должен преобладать. Вначале разговора вы должны продемонстрировать собеседнику свою энергию и энтузиазм, показать ему важность звонка. При этом важно сохранять в голосе доброжелательность и спокойствие. Не дайте страху перед общением лишить вас убедительности.

Схемы общения

Разумеется, начинать общение с клиентом нужно с приветствия. Далее вы можете вести разговор по двум различным схемам. Первый алгоритм начинается с вопроса готов ли ваш собеседник к разговору и, убедившись, что у него есть для этого свободное время, продолжаете беседу. Вторая схема более эффективна за счет вашей вежливости. Начав разговор, вы сначала представляетесь и только потом интересуетесь у потенциального клиента готов ли он к беседе.

Правильный подход к собеседнику

При общении по телефону соблюдайте вежливый тон не только для возможного клиента, но и по отношению к секретарям. Ведь не построив хороших взаимоотношений с ними, ваши звонки могут просто не дойти до их руководителей.

Собираясь наладить сотрудничество с той или иной компанией, для менеджера по продажам очень важно выяснить какой человек будет иметь решающее слово при заключении с вами сделки. Ведь согласитесь что обращение к секретарю: «Добрый день! Я Иван из «х-компани» хотел бы предложить вам нашу продукцию, с кем можно поговорить по этому поводу» менее эффективно чем «Здравствуйте, я Иван из «х-компани» соедините меня с Петровым Петром Петровичем». Называя имя конкретного человека или его должность, секретарь обязательно соединит вас с ним.


Обратите внимание:

Опубликован свежий рейтинг лучших кредитных предложений 2018 года, составленный независимыми финансовыми экспертами.


Нравится






7286
31.07.2012 15:48
В закладки
Версия для печати
Гость, выскажи мнение!

Комментарии

  • YA_HELEN 3.08.2012 14:28    
    вот лично я (имея некоторый опыт "телефонного маркетинга" :(), считаю, что ГЛАВНОЕ здесь - это ЛЕКСИКОН всех дозвонившихся до нужного лица!!! т.е. - не "уси-пуси" :(, а конкретно и чётко!
  • pikolane 5.08.2012 20:03    
    Давно следую правилу вежливости, это обязывает собеседника тоже представится и быть с вами вежливым в разговоре.