6
+6
0
Телефонное общение с клиентом: как побороть страх?
Общение с клиентом по телефону является неотъемлемой частью работы менеджера по продажам. Не умея убедить клиента по телефону также эффективно, как и при личном общении, вы существенно понижаете свои шансы на заключение успешной сделки. Есть разные причины пониженной эффективности общения, но сегодня мы поговорим о страхе и его влиянии на конечный результат.
Общение с клиентом: признаки возникновения страха
Не редко во время телефонного разговора все ораторские способности продавца, куда-то исчезают. Как правило, виной такому изменению обычный физиологический страх. Наглядными признаками такого состояния является изменение голоса (становится хриплым, невнятным и так далее), пересыхание ротовой полости, повышенный сердечный ритм, озноб по всему телу. Эти симптомы могут вам наглядно продемонстрировать тот факт, что причины вашей низкой эффективности кроются в страхе перед разговором. В данном случае не стоит паниковать, нужно просто целенаправленно поработать над его устранением. Для этого непосредственно перед телефонным разговором можно проделать несколько упражнений.Упражнение №1
Несколько минут подвигайте назад-вперед вашу нижнюю челюсть. Такое, казалось бы, простое упражнение на деле очень эффективно. Описанное движение позволяет человеку расслабиться и успокоиться, что немаловажно перед проведением важного телефонного разговора.Упражнение №2
Еще одно упражнение предназначено для расслабления всех мышц вашего тела. Ведь страх может проявляться по-разному и сковывать не только челюсть, но и все тело. Вам нужно встать на носочки и потянуться вверх, максимально напрягая все ваши мышцы. После этого расслабьте тело и проделайте это несложное упражнение несколько раз.Упражнение №3
Сядьте на стул и полностью расслабьте свое тело, свесьте ноги, руки, голову. Представьте, что вы находитесь на каком-нибудь пляже. Посидите так несколько минут пока не почувствуете расслабление во всем теле. Добившись необходимого эффекта, звоните потенциальному клиенту, у вас все получится.Упражнение №4
Если перед разговором вы чувствуете напряжение во всех лицевых мышцах, сделайте лицевую гимнастику. Встаньте перед зеркалом и немного искажайте свое лицо, немного погримасничав, вы добьетесь полного расслабления лица.Если причина ваших неудач в общении с клиентом кроется в страхе, вышеперечисленные упражнения обязательно помогут расслабиться, успокоиться и почувствовать себя уверенным перед важным разговором.
