Интересное RSS / Читать в FaceBook Читать в Twitter Читать в ВКонтакте Читать в LiveJournal RSS-трансляция



+1 6
+6
-1 0
Телефонное общение с клиентом: как побороть страх?

Телефонное общение с клиентом: как побороть страх?

Общение с клиентом по телефону является неотъемлемой частью работы менеджера по продажам. Не умея убедить клиента по телефону также эффективно, как и при личном общении, вы существенно понижаете свои шансы на заключение успешной сделки. Есть разные причины пониженной эффективности общения, но сегодня мы поговорим о страхе и его влиянии на конечный результат.

Общение с клиентом: признаки возникновения страха

Не редко во время телефонного разговора все ораторские способности продавца, куда-то исчезают. Как правило, виной такому изменению обычный физиологический страх. Наглядными признаками такого состояния является изменение голоса (становится хриплым, невнятным и так далее), пересыхание ротовой полости, повышенный сердечный ритм, озноб по всему телу. Эти симптомы могут вам наглядно продемонстрировать тот факт, что причины вашей низкой эффективности кроются в страхе перед разговором. В данном случае не стоит паниковать, нужно просто целенаправленно поработать над его устранением. Для этого непосредственно перед телефонным разговором можно проделать несколько упражнений.

Упражнение №1

Несколько минут подвигайте назад-вперед вашу нижнюю челюсть. Такое, казалось бы, простое упражнение на деле очень эффективно. Описанное движение позволяет человеку расслабиться и успокоиться, что немаловажно перед проведением важного телефонного разговора.

Упражнение №2

Еще одно упражнение предназначено для расслабления всех мышц вашего тела. Ведь страх может проявляться по-разному и сковывать не только челюсть, но и все тело. Вам нужно встать на носочки и потянуться вверх, максимально напрягая все ваши мышцы. После этого расслабьте тело и проделайте это несложное упражнение несколько раз.

Упражнение №3

Сядьте на стул и полностью расслабьте свое тело, свесьте ноги, руки, голову. Представьте, что вы находитесь на каком-нибудь пляже. Посидите так несколько минут пока не почувствуете расслабление во всем теле. Добившись необходимого эффекта, звоните потенциальному клиенту, у вас все получится.

Упражнение №4

Если перед разговором вы чувствуете напряжение во всех лицевых мышцах, сделайте лицевую гимнастику. Встаньте перед зеркалом и немного искажайте свое лицо, немного погримасничав, вы добьетесь полного расслабления лица.
Если причина ваших неудач в общении с клиентом кроется в страхе, вышеперечисленные упражнения обязательно помогут расслабиться, успокоиться и почувствовать себя уверенным перед важным разговором.


Обратите внимание:

Опубликован свежий рейтинг лучших кредитных предложений 2018 года, составленный независимыми финансовыми экспертами.


Нравится






6049
30.07.2012 11:43
В закладки
Версия для печати
Гость, выскажи мнение!

Комментарии

  • Василиса Столетова 30.07.2012 14:36    
    Такие простые и действенные упражнения помогут расслабиться и привести в форму не только перед телефонными переговорами.
  • libhen 31.07.2012 14:26    
    Правильно, что боятся. Правильно, что обучаются говорить и разговаривать грамотно и правильно. Потому что косноязычие некоторых собеседников, предлагающих свои услуги по телефону иногда неимоверно раздражает.