Аналитику RSS / Читать в FaceBook Читать в Twitter Читать в ВКонтакте Читать в LiveJournal RSS-трансляция



+1 5
+5
-1 0
Общение с клиентом: налаживание сотрудничества по телефону

Общение с клиентом: налаживание сотрудничества по телефону

В последние годы профессия «менеджер по продажам» набирает все большую популярность. Бесчисленное множество продукции бесперебойно поступающей на рынок открывает поистине уникальные возможности перед специалистами этой области. Но для достижения успеха менеджеру нужно быть коммуникабельным. И если установление партнерских взаимоотношений при личном общении получается у многих, то контролировать приток новых заказов по телефону под силу единицам.

Переговоры по телефону

Довольно много менеджеров по продажам успешно находят потенциальных покупателей, налаживают с ними профессиональные взаимоотношения и в итоге реализуют свою продукцию. Но добиться такого результата по телефону удается далеко не каждому специалисту. Между тем умение договориться о поставке товара по телефону значительно сокращает время и во время развивающейся конкуренции может иметь решающее значение. В чем же дело? Почему менеджер, справляющийся с похожей задачей, при личном общении творит чудеса, а проводя беседу по телефону, начинает теряться?

Как сделать общение с клиентом по телефону более эффективным?

Если вы намерены сделать общение с клиентом по телефону более эффективным правильный подход к делу поможет решить проблему. Для начала вам нужно выяснить, что именно не позволяет вам говорить с клиентом по телефону также красноречиво и ярко как при личном общении. Может быть, вам необходимо видеть перед собой собеседника и только так вы способны вести конструктивный диалог. В таком случае при следующем телефонном разговоре попытайтесь представить клиента перед вами. Если вы, ведя переговоры по телефону, часто теряете нить разговора, попробуйте заранее составить план беседы. Сделайте акценты на самых важных вопросах общения и держите листок бумаги с наброском алгоритма беседы всегда перед собой. В этот список можно включить наиболее важные вопросы, касающиеся будущей сделки. Кроме того, приготовьте неудобные вопросы, которые во время разговора может задать потенциальный клиент и краткие ответы на них. Держа всю эту информацию перед глазами, вы сумеете не сбиться с основной мысли беседы и доведете разговор к конечной цели.

Также будет не лишним во время разговора конспектировать в своем блокноте или на листке бумаги основные моменты беседы. Так вы даже в случае волнения или страха не забудете о каких-либо важных словах собеседника.


Обратите внимание:

Специалистами составлен новый рейтинг лучших кредитных предложений 2018 года.


Нравится






4184
27.07.2012 23:57
В закладки
Версия для печати
Гость, выскажи мнение!

Комментарии

  • Muzonchik 28.07.2012 19:29    
    Для менеджера по продажам умение общаться в любой форме - одно из главных профессиональных качеств, без него в данную профессию нечего и нос совать)