Интересное RSS / Читать в FaceBook Читать в Twitter Читать в ВКонтакте Читать в LiveJournal RSS-трансляция



+1 6
+6
-1 0
Общение с клиентом: правила телефонного этикета. Часть 2

Общение с клиентом: правила телефонного этикета. Часть 2

Умение грамотно поддерживать общение с клиентом считается важным для любого менеджера по продажам. Если вы хотите достичь успеха в этой сфере вам обязательно нужно уметь говорить как при личном общении с клиентом, так и по телефону. Однако, не стоит забывать, что часто одного вашего обаяния может быть недостаточно для заключения сделки. Нужно быть осведомленным о некоторых правилах этикета, особенно когда речь идет о телефонных переговорах.

Ведя беседу с потенциальным клиентом по телефону важно называть его по имени. В случае если вы не осведомлены о наименовании его должности и личных данных в начале разговора представьтесь сами, после чего попросите назваться своего собеседника. Во-первых, человек назвав свое имя примет благоприятное настроение (психологический прием), а во-вторых, вы покажетесь собеседнику, по меньшей мере, дружелюбным и вежливым человеком.

Подстраивайтесь под собеседника

Начав телефонный разговор важно сразу же оценить скорость и манеру общения вашего собеседника. Если ваш будущий клиент ведет беседу медленно, то и вы никуда излишне не торопитесь. Попытайтесь поддерживать разговор в том же ключе. Если же в его голосе слышна активность, энтузиазм постарайтесь и сами говорить быстро, энергично. Бывает и так, что сразу определить стиль общения собеседника не удается, в таком случае выберите примерную скорость разговора 120 слов в минуту.

Соблюдайте обязательства, будьте ответственны

При установлении новых контактов важно соблюдать правила этикета всегда, а не в отдельно взятом разговоре. Так, каждый новый разговор с вашим потенциальным клиентом необходимо четко планировать: заранее согласовывайте время беседы, указывайте точную дату и время. Если по каким-то причинам данные вами гарантии или обязательства вы не можете исполнить в указанный срок, обязательно сообщите об этом клиенту в указанное время звонка и объясните причины заминки. Если же вы решили звонить не в назначенное, время заранее узнайте в секретаря приемлемый период для звонков.

Окончание разговора

Очень действенным трюком для телефонных разговоров является краткое подведение его итогов. Достаточно в конце беседы кратко резюмировать ее главные моменты: конечная договоренность, условия сделки, размер поставки, когда и так далее. Далее вам останется попрощаться с потенциальным клиентом, и закончить разговор какой-нибудь ободряющей фразой: «Был рад общению» или «Приятно иметь с вами дело».





Нравится






4751
1.08.2012 20:21
В закладки
Версия для печати
Гость, выскажи мнение!

Комментарии

  • taola 2.08.2012 14:18    
    Часто многие напрасно пренебрегают предварительной тщательной подготовкой к телефонным переговорам. Природное обаяние и смекалка - это хорошо! Но отработанные фразы и максимум информации - еще лучше!
  • arbitod 4.08.2012 14:32    
    Из прочитанных советов я следую больше половины, а значит осталось совсем немного подтянуть свою речь в общении по телефону.