Как производится обмен или возврат товара, оформленного в кредит?

События могут развиваться по двум схемам. Продавец возвращает средства за товар, который был возвращен, или же продавец с покупателем договариваются о замене товара. Второй вариант является более выгодным для продавца, но не всегда возможен, да и не всякий покупатель идет на такое разрешение сложившейся ситуации.

В случае с возвратом товара, продавец обязан вернуть средства, полученные от покупателя за данный товар. По закону этот возврат должен быть совершен в течение десяти дней. Продавец, который не укладывается в такие временные рамки, выплачивает за каждый просроченный день неустойку, равную одному проценту от общей стоимости товара, который был куплен в кредит.

Возврат товара: последовательность действий

Первоначально следует составить претензию к товару, взятому в кредит. В данной претензии обязательно указывается, что требуется заменить товар или вернуть его продавцу. Если производится возврат, обязательно указывается счет в банке, на который будет производиться перевод денег за этот товар. Проще всего вручить претензию продавцу лично, однако это не всегда получается – некоторые ее отказываются принимать. В этом случае претензия вкладывается в конверт и отправляется заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.

Важно! На возврат можно рассчитывать только в том случае, когда кредитный товар не использовался, имеет дефекты, а также сохранились чеки, которые являются подтверждением проведения сделки именно с этим продавцом.

На следующем этапе продавец и покупатель составляют акт возврата. Этот акт может быть оформлен произвольно и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр акта остается у магазина, а второй у покупателя. Акт возврата представляет собой документ, на основании которого покупатель получает обратно средства. В случае кредита с первоначальным взносом, сумма равная этому взносу возвращается на руки покупателю. Остальные средства переводятся на банковский счет.

Перед возвратом товара, который был куплен в кредит, или его обменом следует внимательно изучить кредитный договор. Большинство банков сегодня вносят в него пункты, которые касаются разрешения таких ситуаций.

Какие могут возникнуть проблемы с возвратом товара, который куплен в кредит?

Главной проблемой может стать просрочка по кредиту. Бывают ситуации, когда потребитель начинает процесс возврата товара, а он значительно затягивается по каким-то причинам. В это время заемщику необходимо будет вносить обязательный платеж, и делать это до тех пор, пока магазин не вернет всю сумму кредита в банк.

Если продавец задержал возврат средств банку, а покупатель перестал вносить платежи за банковский кредит, то виновным становится именно последний. В результате заемщик будет наказан штрафами и получит испорченную кредитную историю.

Банк проценты, оплаченные заемщиками, не возвращает. По закону убытки, которые понес потребитель из-за некачественного товара, должны быть компенсированы продавцом. Продавцу невыгодны такие условия, и потому он откажется выплачивать компенсацию. Покупатель может обратиться в суд, но практически в каждой ситуации проценты по кредиту не признаются убытками, а, следовательно, иск не удовлетворяется.