Качество обслуживания клиентов: как оценить работу банка?
Для каждого из нас одним из важнейших критериев, по которым мы оцениваем деятельность того или иного банка является уровень обслуживания посетителей. Перед тем как стать постоянным клиентом в финансовом учреждении следует проверить его подход к работе с гражданами. Банковская система за долгие годы своей деятельности создала несколько принципов, которыми руководствуются высшие должностные лица финансовых учреждений, для проверки персонала по вопросам качества обслуживания клиентов.