Управлять по ощущениям — привычно, но малоэффективно. «Мне кажется, ты плохо звонишь», «подними конверсию», «вы не выполняете план» — такие фразы не говорят менеджеру, что конкретно менять, зато легко демотивируют. Руководитель при этом и сам часто не знает, где именно проблема: в CRM видно количество сделок, но не видно, что происходит внутри разговоров.
Подробнее