Как сообщили в Ассоциации туроператоров России, в первом полугодии 2012 года туристы обращались в эту организацию чаще всего с жалобами на то, что туроператор не желает при аннуляции тура возвращать деньги (13% обращений).

Примерно 4% от всех обращение связанных с претензиями к авиаперевозкам, к отелю, ненадлежащим исполнением своих обязанностей, отказ в выдаче виз.

Около 3% отказов приходиться на проблемы с заменой рейса, отеля. Так же  много претензий связанных с мошенничеством в туристическом бизнесе.

Служба АТОР отдельно выделила вопросы по утере багажа, медицинскому страхованию, курсу валют и особенностями экскурсионной программы.

Больше всего проблем возникает с турами в Таиланд, Египет, Турция и, как не странно, Италия. Больше всего отказов связанно с крушением лайнера Costa Concordia и вообще с путешествиями на круизных лайнерах. Так же сообщения были получены и от туристов и турагентов по Австрии, Франции, Чехии, Доминикане, Мексике и Кубе.

По статистике АТОР, 182 человека, туристы и их родственники, обратились за юридической помощью в разных городах России.